Азартная площадка предлагает пользователям помощь нон-стоп с решением любых вопросов. Отдел по консультациям клиентов работает без выходных. Посетители вправе написать обращение в онлайн чат службы поддержки Poker Planets. Предусмотрена также связь по email и через профили в соцсетях. В материале рассказано про контакты саппорта и инструкции по оформлению заявок.
Саппорт консультирует игроков в любое время суток. Пользователи вправе попросить у его сотрудников информацию о работе покер-рума. Техподдержка помогает разобраться с проблемами, которые возникают при игре на платформе.
Менеджеры службы поддержки подключаются к диалогу в течение 1-5 минут. Сроки обработки запроса зависят от сложности вопроса.
На скорость ответа влияет способ связи с саппортом. Например, при отправке запроса на адрес электронной почты обратное письмо приходит в течение 24 часов.
При общении с менеджерами площадки рекомендуется точно формулировать вопросы. Это ускорит обработку запроса. Запрещено грубить и оскорблять работников. Оператор завершит диалог, если будут нарушены правила общения.
Администрация рума предлагает клиентам посмотреть вкладку FAQ. В ней есть ответы на распространенные вопросы. Пользователи могут самостоятельно найти информацию, если все операторы заняты.
Саппорт принимает заявки круглосуточно. Операторы занимаются запросами в порядке очереди. Игроку нужно отправлять одно обращение, используя определенный контакт. Не рекомендуется дублировать вопрос в другие каналы саппорта. Это увеличит время ответа.
Если посетителю понадобится решить проблему с финансовыми операциями, возможны задержки с информацией по платежу. В некоторых случаях менеджерам саппорта нужно дополнительное время для рассмотрения заявки. Обычно запрос направляется в финансовый отдел.
Саппорт работает в праздничные и выходные дни. Игрокам нужно учитывать, что для каждого способа связи установлены временные лимиты по предоставлению ответа. Если клиенту понадобится помощь в краткие сроки, следует написать в живой чат.
Саппорт Poker Planets дает клиентам консультации. Игроки вправе обратиться к операторам техподдержки с различными вопросами, которые касаются работы рума. Еще посетители пишут в отдел по консультациям пользователей, когда возникают проблемы с:
Менеджеры помогут разобраться в любом вопросе. Они дают полную информацию по проблеме после анализа данных профиля.
Консультации доступны незарегистрированным посетителям. Клиенты вправе узнать про правила, бонусы и прочие детали. Менеджеры помогут разобраться с процедурой создания учетной записи и установкой софта.
На сайте азартной платформы есть контакты саппорта. Посетители выбирают канал для связи. В таблице ― информация о способах обращения в техподдержку.
| Контакт | Где искать? |
| Адрес электронной почты расположен в футере сайта. Еще контакт можно найти на странице «Поддержка». | |
| Горячая линия | Находится на стадии разработки. После запуска этого способа коммуникации с клиентами в футере сайта появится актуальный номер телефона. |
| Live чат | Диалоговое окно саппорта открывается при нажатии на кнопку в нижнем правом углу. Еще чат запускается при переходе на страницу с контактами платформы. |
| Профили в соцсетях | На сайте площадки размещены ссылки на аккаунты платформы. При нажатии на логотип соцсети система автоматически перемещает посетителя на страницу рума. |
Администрация площадки запускает горячую линию. Пользователи смогут получать консультации по номеру телефона. При помощи этого контакта предусмотрено решение некоторых проблем. Например, при возникновении трудностей с верификацией или задержкой платежей лучше сразу обращаться в онлайн чат.
Связь по email доступна в любое время. Чтобы написать на почту службы поддержки Покер Планетс, пользователю нужно:
Операторы рассматривают заявки по мере их поступления. Обычно период ожидания ответа занимает до 24 часов. Не рекомендуется отправлять несколько писем с одним вопросом. Это увеличивает время обработки обращения.
Ответ приходит на адрес электронной почты, с которого отправлено письмо. Посетители, указавшие ID профиля в теме сообщения, получают консультации быстрее. В тексте письма игроки подробно описывают проблему. Еще предоставляются скриншоты или другие файлы для уточнения деталей.
Если спустя сутки пользователь не получил ответ, надо проверить папку со спамом в почтовом ящике. В случае отсутствия письма рекомендуется написать обращение при помощи другого контакта.
Быстрый и удобный способ связи с техподдержкой. Живой чат доступен в браузерной версии и приложении. Для написания обращения через live chat клиенту нужно:
Сотрудник саппорта подключается к диалогу в течение 1-2 минут. Консультации доступны пользователям, которые не имеют учетной записи в руме.
Связь с техподдержкой через живой чат ― самый быстрый способ помощи. Менеджеры круглосуточно обрабатывают заявки.
Диалоговое окно содержит подсказки. Посетители могут найти информацию при помощи бота. Еще клиенты вправе прикрепить в чате файлы. Например, при задержке депозита игроку нужно предоставить скриншот или фото квитанции, которая подтверждает платеж.
Рум не создал этот канал связи. Вскоре покеристам станет доступна горячая линия службы поддержки. Администрация собирается запустить связь по номеру телефона с саппортом.
У платформы есть профили в соцсетях. Посетители могут задать вопросы по работе покер-рума при помощи:
Для получения детальной информации покеристы обращаются по другим каналам связи. Менеджеры страниц в соцсетях предоставляют пользователям актуальные контакты.
Рекомендуется подписаться на аккаунты рума. На страницах оператора в соцсетях менеджеры публикуют информацию о предстоящих турнирах, доступных бонусах и обновлениях платформы. Посты могут содержать фрироллы и промокоды. Еще покер-рум проводит розыгрыши среди подписчиков.